Política de privacidad
En TruckBI respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Truckbi
- Correo de contacto: soporte@truckbi.com
- WhatsApp: +57 316 056 1818
- Sitio web: https://www.truckbi.com
Truckbi actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y demás normas aplicables. En esta política, «TruckBI» y «nosotros» se refieren a este Responsable.
2. Datos que recogemos
Formularios del sitio
Cuando llenas un formulario del sitio (por ejemplo, para pedir una demo, escribirnos desde la página de contacto o solicitar una cotización), recogemos:
- Tu nombre, tu teléfono o WhatsApp y tu correo electrónico.
- Si decides darlos: tu empresa, el número y el tipo de vehículos, el tipo de operación, tu ciudad y el mensaje que escribas.
- La página del sitio desde la que enviaste el formulario.
Si usas una calculadora o descargas una plantilla y nos dejas tu correo, recibimos también ese correo y los datos del cálculo que decidas enviarnos.
Solicitudes de TruckBI Envíos
Cuando solicitas un envío dentro de Bogotá, recogemos:
- Tus datos: nombre, teléfono y correo electrónico; si solicitas como empresa, el nombre de la empresa y, si lo indicas, su NIT.
- Las direcciones de recogida y de entrega, con sus indicaciones.
- El nombre y el teléfono de las personas de contacto en cada punto.
- Los datos de la mercancía (tipo, peso, medidas, cantidad y valor declarado) y la fecha y la hora de recogida.
Si nos das datos de otras personas, como los contactos de recogida y de entrega, debes contar con su autorización para compartirlos con nosotros.
Datos de navegación
Cuando visitas el sitio se recogen datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que visitas y las acciones que realizas (por ejemplo, clics en botones o envíos de formularios), mediante cookies y tecnologías similares. Te lo explicamos en la sección Cookies y tecnologías similares.
Clientes de la plataforma
Si tu empresa usa TruckBI, tratamos además los datos necesarios para prestar el servicio: los datos de los vehículos, su ubicación GPS y los eventos que reportan los equipos instalados, la información de viajes, costos y mantenimientos que tu empresa registra, y los datos de las personas que acceden a la plataforma.
3. Para qué usamos los datos
- Responder tus solicitudes y contactarte por teléfono, WhatsApp o correo electrónico: demos, cotizaciones, preguntas y soporte.
- Gestionar las solicitudes de Envíos: confirmar el valor y la disponibilidad, y coordinar la recogida y la entrega con las personas de contacto que indiques.
- Prestar los servicios contratados de la plataforma y del GPS, y gestionar la relación comercial y contractual.
- Medir el uso del sitio y mejorar nuestros productos.
- Si aceptas las cookies publicitarias, medir nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram) y mostrarte anuncios relevantes de TruckBI.
- Enviarte comunicaciones informativas o comerciales sobre TruckBI. Puedes pedir que dejemos de enviarlas cuando quieras.
- Cumplir obligaciones legales.
TruckBI no vende tus datos personales.
4. Autorización y bases del tratamiento
Tratamos tus datos con tu autorización, que nos das después de conocer esta política al enviarnos un formulario, al aceptar las condiciones de una solicitud de Envíos, al escribirnos por nuestros canales o al contratar nuestros servicios. También tratamos los datos necesarios para ejecutar los contratos que celebremos contigo o con tu empresa y para cumplir obligaciones legales.
Puedes revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
5. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para operar el sitio y prestar nuestros servicios:
- Vercel: aloja el sitio web y procesa los formularios.
- Resend: envía a nuestro equipo, por correo electrónico, las solicitudes de los formularios y de Envíos.
- Google Analytics (Google): mide el uso del sitio.
- Meta (Facebook e Instagram): mide nuestros anuncios, solo si aceptas las cookies publicitarias. Recibe los eventos desde el píxel de tu navegador y también por su API de conversiones (de servidor a servidor), y aplica la coincidencia avanzada. Te lo explicamos en la sección Cookies y tecnologías similares.
- Los proveedores de infraestructura tecnológica necesarios para prestar la plataforma a nuestros clientes.
Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Algunos procesan la información fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos.
También entregaremos datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
6. Seguridad de la información
TruckBI implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El sitio usa conexiones cifradas (HTTPS).
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando sea procedente.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
Cómo presentar una consulta o un reclamo
Escríbenos a soporte@truckbi.com con tu nombre, tu número de identificación, la descripción de lo que solicitas, los documentos que quieras hacer valer y un dato de contacto para responderte. Los plazos son los de la Ley 1581 de 2012:
- Consultas (por ejemplo, qué datos tenemos sobre ti): las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria de la autorización): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te explicamos el motivo y te respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe de él.
8. Conservación de los datos
Conservamos los datos mientras exista una relación contractual contigo o con tu empresa, mientras sean necesarios para la finalidad para la que los recogimos o durante el tiempo que exija la ley. Cumplida la finalidad, los suprimimos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
10. Servicios y enlaces de terceros
El sitio enlaza a servicios de terceros, como WhatsApp, Instagram y Facebook, y puede incluir el calendario de un proveedor externo para agendar demos. Cuando los usas, esos servicios tratan tus datos según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Los datos que nos llegan por esos canales (por ejemplo, tus mensajes de WhatsApp) los tratamos según esta política.
11. Cambios a esta política
TruckBI podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página, con su fecha de actualización.
¿Preguntas sobre tu privacidad?
Para ejercer tus derechos o hacer consultas sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a soporte@truckbi.com.